近日，原达县立新钢铁公司下岗退休职工李某为达川区人社局社保股送上了一封感谢信及一面“办事认真效率高、为民解忧情意深”的锦旗，为当前“四心”作风问题教育整顿工作形势下，达川区人社局下步工作指引了方向和目标，在“担当作为不尽心”“服务群众不贴心”的作风问题上，只有坚持“以人民中心”的服务理念，主动作为、靠前服务，才能不断提升群众满意度和获得感。
主动作为“贴心”。由于原达县破产企业较多，档案年份久远，部分职工档案因管理不善等各种原因，在办理退休过程中遇阻。对此，工作人员主动与原单位主管部门、清算组对接，共同帮助其寻找佐证资料，并积极向市人社局汇报情况，最终经过各方的共同努力，当事人的特殊工种提前退休审批予以顺利通过。
内部运转“省心”。在办理特殊工种提前退休审批过程中，申请人只需在到龄前一个月到区人社局社保股提交申请资料，在资料齐全的前提下，其他流程实行内部流转，由本局工作人员自行与区社保局、市人社局对接、跑路，无需当事人再跑路，审批通过后，次月即可收到退休工资。
群众满意“暖心”。坚持以“群众满意”为服务宗旨，严格落实首问责任制，由接件的第一经办人全程跟踪办理相关业务，严禁互相推诿。当事人李某因原始资料不完善倍感焦虑，在工作人员的帮助下，最终顺利办理退休手续，第一时间将感谢信和锦旗送到工作人员手中。“温暖人社”的暖心服务得到了群众的肯定，既是一种荣誉也是一种鼓励，同时对人社工作也提出了更高的要求。
接下来，达川区人社局将紧紧围绕“四心”作风问题教育整顿工作要求，认真自查、扎实整改，坚决根除干部队伍作风顽疾。持续巩固人社“快办行动”成果，深入推进“一件事一次办”，主动思考工作思路，提前谋划工作举措，尽心为群众热情、优质、规范、高效服务，切实提高群众的获得感、幸福感、安全感。
拟稿人： 向晶、黎春燕
