一、软硬双升，打造一流服务窗口。一是大力推进硬件设施建设。仲裁院硬件配置齐全标准、科学规范，内设办公室、立案庭、调解室、审理庭等机构，并建设70平米标准仲裁庭一间，庭内配置了全方位高清监控系统、音响设备、同步录像刻录装置、证据展示仪等专业设备。二是不断强化仲裁队伍建设。建立了仲裁员学习培训制度，着重提高仲裁员业务素质和政治理论水平，年度业务培训超过40个学时。三是着力加强信息化建设。规范仲裁办案系的管理使用，对登记、受理、开庭等各办案环节，做到同步录入、同步处理。
二、以人为本，打造温暖服务窗口。一是坚持文明用语、热情待人、微笑服务。在接待群众过程中，认真倾听，耐心释疑，深入了解办事群众所思所盼，注重工作方法针对性，增强工作实效性。二是严格规范仲裁工作流程、环节和程序。对仲裁活动的立案受理、开庭审理、仲裁调解等环节进行全过程监督，坚持公开开庭审理原则，接受社会监督；规范仲裁文书电子送达程序，有效提高仲裁文书送达效率，帮助当事人减轻诉累。三是成立在线调解平台工作专班。对调解平台的案件，实行专人专办，在最短的时间内组织调解，全方位沟通协调，多角度释法明理，及时化解矛盾纠纷，调出和谐劳动关系。
三、协同发展，打造优质服务窗口。一是织密基层调解组织网络，提升劳动人事争议调解工作效能。大力推动乡镇（街道）、企业劳动争议调解组织建设，打通基层调解网络的最后“一公里”。二是推进劳动关系治理能力提升，创新实施和谐劳动关系示范引领计划。2021年起，我区以防范和化解劳动关系领域矛盾风险为主线，开展劳动关系“和谐同行”能力提升三年行动计划，重点从选树金牌劳动关系协调员等七个方面实施和谐劳动关系示范引领计划。三是建立多元化调解仲裁体系，推进仲裁服务更加便捷、高效。打造一站式优质服务窗口，实行法律咨询、材料接收、案件查询等功能齐全的一站式服务，一体化处理矛盾纠纷。(陈念)
