为全面贯彻落实国务院切实解决老年人运用智能技术困难的要求，万源市行政审批局迅速响应，认真落实，推行 “四举措”，扎实开展便利老年人办事服务工作。
一是优化线下办事渠道 实行“一站式”服务。畅通线下服务办理渠道，特别是医保、社保、民政、生活缴费等高频办理事项，对行动不便需要陪护的老年人，政务服务大厅工作人员主动帮助，为老年人提供导引讲解服务。
图为:政务服务大厅工作人员为行动不便老人进行导引服务
二是开通线下绿色通道，完善“健康码”管理。对高龄老年人等特殊群体不强制查验“健康码”，确因无智能手机等因素，可通过查验身份证、社保卡、老年卡，询问最近外出情况等方式，在确保无异常情况下登记后让老年人等特殊群体进入办事大厅。
三是倡导政务数据共享，推行助老服务模式。进一步推进政务数据共享，优化政务服务，向七十岁以上老年人提供等候优先、全程导引、代办帮办、延时办理、上门服务等优待服务。加强民生服务事项便捷办理，让老年人办事少出门、少跑腿。积极争取政务服务网办平台设置亲友代办、授权代办等便捷功能。
四是畅通服务沟通渠道，延伸服务下基层。畅通老年人政务服务信息交互渠道，12345政务服务热线广泛收集老年人在运用智能技术方面遇到的问题难点、意见建议，并积极回复解答。明确各乡镇（街道）便民服务中心（站）保证便民服务咨询电话畅通，确保群众来电有人接，业务咨询有人答，便民服务事项有人办。
万源市行政审批局秉承“老吾老以及人之老”的服务理念，在全市政务服务大厅及乡镇便民服务中心开展便利老年人办事服务工作，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，极大地方便老年人、残疾人等特殊群众的办事，营造了良好的政务服务环境，增强群众幸福感和获得感，大幅提升群众对政务服务工作的满意度。(晏玲)
