（图为:会议现场）
根据公司《实施方案》要求和安排部署，重点推进了以下几项工作。一是规范了营业厅服务人员着装礼仪、文明用语及微笑服务，及时调整了营业厅营业时间，实行无周休日、无午休营业制度。二是及时将提升用户“获得电力”优质服务的规定和要求以及收费标准在营业厅墙上悬挂、张贴出来，同时通过LED显示屏滚动播放和微信公众号，向用户发放提升用户“获得电力”优质服务宣传资料，让客户知晓办电流程、时限和收费标准。三是严格执行省能监办精简报装资料，简化办电流程，压缩办电时间的规定。将报装资料压减到低压3件、高压4件；低压办电流程压减到2个，高压办电流程压减到4个；办电时间低压压缩到2-7个工作日、高压单电源压缩到10-21个工作日。
（图为:华蓥公司网格化管理供电服务卡）
四是加强了网格化管理，将每个变台管理员的电话号码、照片和公司服务电话、承诺等印制成卡片张贴在对应变台和户表集中的地方，大大方便了用户故障报修。五是拓展多渠道充费，采购了5台微信充值终端设备，安装在路途远人口稠密的地方，大大方便了边远地区用户的充费需求。同时针对农村老年人多不会使用微信的情况，公司营业厅收费员每月固定外出两天专门为老年人现场充费，风雨无阻。六是对居民和“小微企业”办电全免费，由供电所运维班班长担任“小微企业”专属客户经理，上门收取资料、规划用电方案、组织实施装表接电等工作，践行“三零”服务承诺。七是成立了由分管营销副总经理和相关部门负责人组成的重要用户客户经理团队，对高压新增客户办电进行全程跟踪落实，负责组织和监督相关部门严格按照办电流程和办电时间推进“三省”服务工作。同时一对一联系重要用户和大工业用户，答复用户业务咨询，接待用户投诉举报；了解掌握用户生产情况、用电需求和服务需求；计划检修停电前与用户沟通，配合用户做好调整生产安排，明确具体停电时间后提前7天通知用户 ；接到用户用电故障报告后快速响应，及时组织供电人员抢修，事后帮助用户分析总结故障原因及预防措施；每年不低于2次对用户进行安全用电检查和安全用电知识宣传；用电政策调整时及时向用户宣讲政策新规；定期回访用户，召开座谈会，了解用户的意见和建议及时向公司反馈。
（图为:充费现场图片）
自提升用户“获得电力”优质服务水平工作开展以来，公司员工精神面貌焕然一新，提高了“三零”“三省”服务优化营商环境工作是国企担当的政治站位，切实增强了用户用电获得感和幸福感，赢得了当地党委政府及广大人民群众的赞许，为经济社会健康可持续发展做出了应有的贡献。（黎大毛）
